FAQ

一、購入手続きの方法

サイト内で商品を閲覧後、商品詳細ページにて画像、仕様、価格、在庫状況などをご確認いただけます。内容をご確認のうえ、数量を選択し「カートに追加」または「今すぐ購入」を選択してください。

決済ページでは、配送先情報の入力、配送方法の選択、およびお支払い手続きを行います。決済完了後、注文が確定し、処理が開始されます。

二、会員登録は必要ですか？

会員登録は必須ではなく、一部の場合はゲスト購入も可能です。
ただし、会員登録を行うことで、注文履歴の確認、配送状況の追跡、配送先情報の管理などが容易になり、より便利にご利用いただけます。

三、利用可能な支払い方法

現在、以下のクレジットカードに対応しております：

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

すべての決済は安全な暗号化システムにより処理されます。

四、注文はいつ処理されますか？

ご注文は決済完了後、通常 1～3営業日以内 に処理が開始されます。
在庫確認、商品のピッキング、梱包などの作業を含みます。繁忙期には処理時間が延長される場合があります。

五、配送にはどれくらいかかりますか？

発送後、通常 5～10営業日 でお届けとなります。
配送時間は地域、物流会社、天候、祝日などの影響を受ける場合があります。

六、配送状況の確認方法

商品発送後、追跡番号を含む通知が送信されます。
注文ページまたは追跡リンクより、配送状況（発送済み、輸送中、配達中など）をご確認いただけます。

七、注文内容の変更は可能ですか？

注文が処理前の場合、配送先情報などの変更が可能な場合があります。
ただし、倉庫処理開始後または発送後は変更できません。

八、注文のキャンセルについて

注文が未処理の段階であればキャンセル申請が可能です。
すでにピッキング・梱包または発送済みの場合はキャンセルできず、返品対応となります。

九、返品・返金の申請方法

返品または返金をご希望の場合は、カスタマーサポートへご連絡のうえ、注文番号および詳細をご提示ください。
必要に応じて写真や動画をご提出いただき、確認後に手続きを進めます。

十、商品に不具合があった場合

商品に破損、誤配送、不足、品質問題があった場合は、速やかにご連絡ください。
注文情報および証拠資料をご提供いただいたうえで、適切に対応いたします。

十一、決済が失敗する原因

以下の理由により決済が失敗する場合があります：

• 銀行またはカード会社の制限

• カード情報の入力ミス

• ネットワーク接続の不具合

• 残高不足または認証エラー

内容をご確認のうえ、再度お試しいただくか、別の支払い方法をご利用ください。

十二、注文確認メールが届かない場合

迷惑メールフォルダをご確認ください。
それでも見つからない場合、メールアドレスの入力ミスやシステム遅延の可能性がありますので、カスタマーサポートへお問い合わせください。

十三、お問い合わせ方法

ご利用中にご不明点がございましたら、サイト内のカスタマーサポート窓口よりお問い合わせください。
順次対応し、問題解決に努めます。

住所：47 BARNARD RD, WORCESTER, MA 01605-1311, United States
電話番号：(860) 716-3359
メールアドレス：contact@retrocornereu.com
対応時間：平日 9:00～12:00 / 14:00～18:00（日本標準時 JST）