注文キャンセルポリシー

一、キャンセル受付時間について

Retrocornereu（以下「当プラットフォーム」）では、一定の条件下で注文のキャンセルを受け付けております。

• 注文完了および決済完了後 48時間以内 はキャンセル申請が可能です

• ただし、倉庫処理または出荷準備段階に入っていない場合に限ります

48時間を超過した場合、またはすでに処理工程に入っている注文については、キャンセルを承ることができません。

二、注文ステータスとキャンセル制限

注文は処理状況により、以下のように対応が異なります：

• 処理待ち：キャンセル可能

• 処理中（ピッキング・梱包中）：キャンセル不可

• 発送済み：取引成立となり、返品対応のみ可能

キャンセル可否は、システム上の注文ステータスに基づき判断されます。

三、キャンセル申請方法

キャンセルをご希望の場合は、以下の方法で申請してください：

• 公式サイトのカスタマーサポート

• 指定カスタマーサポートメール

申請時には以下の情報をご提供ください：

• 注文番号

• 注文情報または本人確認情報

サポートチームが注文状況を確認のうえ、適切に対応いたします。

四、キャンセル後の返金について

キャンセルが承認された場合、返金手続きが開始されます：

• 処理期間：通常1～5営業日

• 返金方法：元の決済手段へ返金

• 着金時期：ご利用の決済機関により異なります

決済手数料等が発生している場合、状況に応じて差し引かれることがあります。

五、キャンセル不可の場合

以下の場合、注文のキャンセルはできません：

• 48時間のキャンセル受付期間を超過した場合

• 倉庫での処理工程に入っている場合

• 追跡番号が発行済み、または発送済みの場合

該当する注文については、商品受取後に返品手続きをご利用ください。

六、異常注文の対応について

以下のような場合、当プラットフォーム側で注文をキャンセルすることがあります：

• 在庫不足または商品異常

• システムエラーによる注文不具合

• 決済エラーまたはリスク検知

これらの場合、返金は自動的に元の支払い方法へ処理されます。

七、補足事項

• 倉庫処理は迅速に進行するため、早めの申請を推奨します

• ご注文前に商品情報および配送先情報をご確認ください

• 頻繁なキャンセルは今後のサービス利用に影響する場合があります

八、カスタマーサポート

住所：47 BARNARD RD, WORCESTER, MA 01605-1311, United States
電話番号：(860) 716-3359
メールアドレス：contact@retrocornereu.com
対応時間：平日 9:00～12:00 / 14:00～18:00（日本標準時 JST）