返品・交換ポリシー

一、サービス内容および適用範囲

Retrocornereu（以下「当店」）は、オンラインを通じて商品販売および関連サービスを提供しております。
お客様の正当な権利を保護するため、商品受領後のアフターサポートとして、返品および交換対応を行っております。

本ポリシーは、当店で成立したすべての注文取引に適用されます。ご注文およびお支払い完了時点で、本内容に同意したものとみなされます。

二、アフターサービス申請期間

商品お受け取り日より 7日以内 に返品・交換の申請が可能です。

期限を過ぎた場合は原則として対応いたしかねますが、重大な品質問題やシステム不具合など特別な事情がある場合は、カスタマーサポートへご連絡いただければ個別に確認いたします。

三、返品・交換対象となる条件

以下のいずれかに該当する場合、返品・交換を申請いただけます：

• 商品に製造上の欠陥や機能不良がある場合

• 配送中に破損や損傷が発生した場合

• 注文内容と異なる商品が届いた場合（型番・カラー・サイズ等）

• 明らかな品質不良（異臭・汚れ・外観不良など）がある場合

• 未使用で再販売に支障のない状態である場合

四、返品手続きについて

返品をご希望の場合、以下の手順でお手続きください：

1. カスタマーサポートへご連絡のうえ、注文番号と状況をご提示ください

2. 可能であれば写真または動画を添付してください

3. 審査通過後、返品先住所および手順をご案内いたします

4. 商品を適切に梱包し、ご返送ください

5. 倉庫到着後、検品を行います

6. 条件を満たした場合、返金処理を開始いたします

※返品ラベルは商品に同梱されております。必ず同封のうえご返送ください。

五、交換手続きについて

交換をご希望の場合は以下の通りです：

1. 交換申請および注文情報のご提出

2. 審査通過後、返送および交換手順のご案内

3. 商品を指定住所へ返送

4. 倉庫にて検品確認

5. 条件を満たした場合、1～3営業日以内 に再発送

6. 発送後、追跡情報をご案内

六、返金処理および期間

返品条件確認後、返金を行います：

• 処理期間：1～5営業日

• 返金方法：原決済方法へ返金（クレジットカード・デビットカード等）

• 着金時期：金融機関により異なります

一部手数料等が発生している場合、差し引かれる場合があります。

七、送料負担について

返品・交換時の送料は以下の通りです：

• 商品不良・誤配送・配送中破損：当店負担

• お客様都合（イメージ違い・サイズ不適合など）：お客様負担

八、返送時の条件および注意事項

円滑な対応のため、以下をご確認ください：

• 商品は未使用かつ再販売可能な状態であること

• 付属品・パッケージは可能な限り保管すること

• 必ず指定された住所へ返送すること

• 無断返送は対応できない場合があります

• 返品ラベルは必ず同封してください

九、特別対応について

以下の場合、当店は注文をキャンセルし返金対応を行うことがあります：

• システムエラーによる異常注文

• 在庫不足による出荷不可

• 決済不備または情報不一致

返金は原決済方法へ自動的に行われます。

十、カスタマーサポート

住所：47 BARNARD RD, WORCESTER, MA 01605-1311, United States
電話番号：(860) 716-3359
メールアドレス：contact@retrocornereu.com
対応時間：平日 9:00～12:00 / 14:00～18:00（日本標準時 JST）